Chính sách giao hàng

Điều Kiện Chung trong vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Khách hàng nên đặt các sản phẩm trước 4 giờ qua điện thoại và 24h qua website hoặc zalo hoặc fanpage. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho Thép Phú Gia để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên người nhận, địa chỉ người nhận chính xác (bao gồm: số nhà, tên phố, tên quận, huyện, phường, xã, tỉnh thành phố), số điện thoại người nhận để liên hệ… Thép Phú Gia sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp bị chuyển hàng sai địa chỉ do lỗi của khách hàng ghi không đúng địa chỉ người nhận.

– Trường hợp không có người nhận và người nhận không muốn nhận sản phẩm, Thép Phú Gia sẽ chuyển sản phẩm tới địa chỉ của người đặt trong trường hợp địa chỉ nhận và địa chỉ người đặt trong cùng khu vực/thành phố (có thu thêm phụ phí giao hàng).

– Trong trường hợp không có người nhận (cả người nhận và người đặt hàng): Khách hàng sẽ không được hoàn trả 100% giá trị đơn hàng.

Thời gian giao hàng

Sau khi bộ phận bán hàng nhận được thanh toán của khách hàng, chúng tôi sẽ giao đúng thời gian khách hàng yêu cầu. Trong trường hợp giờ giao không phù hợp, chúng tôi sẽ trao đổi trước. Đơn hàng chỉ được thực hiện khi cả hai bên khách hàng và Thép Phú Gia thống nhất. Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian quy định. Nếu có sơ xuất về thời gian giao hàng, nguyên nhân chủ yếu là do khách quan như điều kiện thời tiết (mưa, bão…) hay giao thông tại nơi giao hàng. Nếu thời gian giao hàng bị trễ trên 60 phút, chúng tôi sẽ thông báo qua website hoặc gọi điện trực tiếp cho người đặt hoặc người nhận.

Các vấn đề gặp phải khi giao hàng

Về phương thức vận chuyển, chúng tôi có kết hợp với đối tác đáng tin cậy. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển có thể xảy ra các sai sót như sản phẩm bị hỏng hoặc gãy. Vì vậy, khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận. Nếu hàng hóa bị hỏng hay gãy, hãy thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 1 giờ sau khi nhận hàng để tìm giải pháp khắc phục.

Khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi qua các phương thức sau để thông báo tình trạng hàng hóa hoặc các vấn đề gặp phải:

• Số hotline: 098 789 4778 hoặc Zalo: 098 789 4778.
• Gửi thông tin phản hồi qua email: info@thepphugia.com.

Mọi vấn đề do quá trình vận chuyển, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết kịp thời và nhanh chóng.

Theo dõi đơn hàng

Đối với khách hàng ở xa, muốn theo dõi đơn hàng của mình, có thể liên hệ trực tiếp qua hotline: 098 789 4778. Chúng tôi luôn có nhân viên túc trực 24/24 để nhận mọi cuộc gọi từ khách hàng. Bộ phận CSKH của Thép Phú Gia sẽ thông báo tình trạng đơn hàng đến quý khách hàng.

Thép Phú Gia luôn nỗ lực làm việc hết mình để đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất và giao hàng nhanh nhất cho mọi đơn hàng.

Cảm ơn quý khách hàng đã luôn quan tâm và ủng hộ Thép Phú Gia.